内自同城区域医疗中心

产品

拟使用数量

服务内容

固定电话

500个

一、基本要求

1.通话可用率99.99%;
2.支持来电显示;
3.支持加载来电名片、视频彩铃等多媒体业务;

二、建设智能客服中心系统：

（一）建设内容
1.建立一套适合医院本地实际情况的智能客服中心系统，包含语音导航、通话转接，通话录音，通话数据报表，分机号设置等功能。
2.提供医院现有座机号码的接入。
（二）项目服务内容及要求
1.供应商必须具有成熟的智能客服系统。按业务规划可满足最大30并发需求。
2.供应商应能根据医院所提的需求分类整理并建立相应IVR语音导航、语音播报内容，并根据医院相关要求不定期进行配置更改维护。
3.客服系统可对每一通电话的来电信息登记与存储，以及能通过来电者的电话、时间等相关信息对该电话的搜索与听取录音。
4.客服系统需要具备完备的呼叫中心功能，包含通话转接，通话录音，通话数据报表，分机号设置等。
5.客服系统要求采用云计算技术，系统部署在云环境，由集成方统一提供服务器、存储、数据库和网络资源。
6.客服系统支持知识库的导入导出、呼叫数据的备份导出处理。
7.客服系统支持动态平滑扩容，满足业务的发展。
8.供应商需做好各种应急预案，以便在故障发生后及时快速响应，确保组网高度安全、稳定和可靠。
9.供应商提供7×24小时网络监控服务及故障全程1小时修复服务。
10.供应商提供故障即时响应服务，提供故障受理渠道及故障处理流程。

光纤专线

2条

1.提供8芯以上室外带铠单模万兆光缆两条；
2.两条光缆分别由医院公园口院区数据中心机房至东部新院区主数据中心机房和备数据中心机房；
3.两条光缆为裸纤通线无中继设备，必须分别途径市政公共通信管道不同路由；
4.提供LC接口机架式金属光纤配线架，与数据中心网络设备兼容的LC接口万兆单模模块，支持万兆聚合链路；
5.提供10Gbps传输速率，要求光衰<-22DB，时延<10ms，抖动<2ms，丢包率<0.01%

设备网外网专线

1条

有固定IP，带宽上行不低于100M，下行不低于1000M。提供独立防火墙，确保设备网安全。